Co zakupy mają wspólnego z pajęczą siecią? Kilka słów o consumer journey.
Ścieżka konsumencka nie prowadzi prosto z punktu A do punktu B. Co bardziej doświadczeni wyobrażają ją sobie jako krętą drogę, z licznymi rozjazdami, rondami i nierównym terenem. A jak naprawdę wygląda proces zakupowy i tzw. ścieżka konsumencka?